Conditions générales de vente en ligne

1. Où trouver des informations sur nous et nos produits

Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur TentBox Limited et nos produits sur notre site web avant de commander. Nous vous confirmons également les informations clés par écrit après votre commande, par e-mail.

TentBox Limited est une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 10243845 et dont le siège social est situé à Roman House, 39 Botley Road, North Baddesley, SO52 9AE. Numéro de TVA : GB 280046425.

2. Nous acceptons les commandes uniquement après les avoir vérifiées

Nous vous contactons par e-mail pour confirmer que nous avons reçu votre commande, puis nous l'acceptons lorsque nous expédions le produit et vous confirmons l'expédition par e-mail.

Veuillez visiter notre page Expédition et retours pour plus d'informations sur la livraison de votre commande et les délais d'expédition estimés.

3. Parfois, nous rejetons des commandes

Il arrive que nous refusions des commandes, par exemple en raison d'une rupture de stock inattendue ou d'une erreur de prix. Dans ce cas, nous vous en informons dans les plus brefs délais et vous remboursons les sommes versées.

4. Nous vous facturons lorsque vous commandez

Toutefois, si vous avez choisi une option de financement, les paiements seront effectués à intervalles réguliers, comme indiqué lors du processus de commande. Vous serez propriétaire de votre produit dès réception du paiement intégral.

5. Nous facturons des intérêts sur les paiements en retard

Si nous ne parvenons pas à recouvrer un paiement que vous nous devez, nous facturons des intérêts sur le montant impayé au taux de 3 % par an, majoré du taux de base de la Banque d'Angleterre. Ces intérêts courent quotidiennement à compter de la date d'échéance jusqu'à la date de paiement effectif du montant impayé, avant ou après jugement. Vous nous payez les intérêts ainsi que tout montant impayé.

6. Nous répercutons certaines augmentations de TVA

Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date à laquelle nous fournissons le produit, nous ajustons le taux de TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé la totalité avant que le changement de taux de TVA ne prenne effet.

7. Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté

Si la livraison de votre produit est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous en informer et ferons tout notre possible pour réduire le retard. Dans ce cas, nous ne vous indemniserons pas pour le retard. Toutefois, si ce retard est susceptible d'être important, vous pouvez contacter notre service client pour résilier le contrat et obtenir le remboursement des produits payés, mais non reçus.

8. Les produits peuvent légèrement différer de leurs photos

La véritable couleur d'un produit peut ne pas correspondre exactement à celle affichée sur votre appareil ou dans notre marketing ou son emballage peut être légèrement différent.

9. Consignes de sécurité et instructions d'installation

En passant commande, vous acceptez de suivre nos consignes de sécurité et nos instructions de montage pour l'installation et l'utilisation de votre TentBox. Vous en recevrez un exemplaire après votre commande.

10. Vous avez le droit légal de changer d'avis ainsi que des droits supplémentaires en vertu de notre garantie

Vous avez le droit de changer d'avis concernant votre achat et d'obtenir le remboursement du montant payé. Ce droit est soumis à certaines conditions, décrites ci-dessous.

• Délai de rétractation. Légalement, si vous changez d'avis concernant un produit, vous devez nous en informer au plus tard 14 jours après la livraison. Si votre achat est échelonné sur plusieurs jours, le délai court à compter du lendemain de la dernière livraison. Cependant, nous offrons à nos clients britanniques une garantie de rétractation plus avantageuse que vos droits légaux en prolongeant ce délai de rétractation jusqu'à 30 jours à compter de la date de livraison. Cette garantie de rétractation prolongée n'affecte pas vos droits légaux en cas de problème avec votre produit (pour en savoir plus sur ces droits, voir ci-dessous).
• Comment nous le faire savoir ? Pour nous faire savoir que vous souhaitez changer d'avis, contactez notre service client ou remplissez le formulaire d'annulation .
• Vous devez retourner le produit à vos frais. Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre changement d'avis pour nous le retourner. Les retours sont à vos frais. Pour obtenir de l'aide concernant les retours, veuillez consulter notre procédure de retour ou contacter notre service client .

Tu peux:

• Demandez-nous d'organiser l'enlèvement de votre colis par l'intermédiaire de notre partenaire de livraison ; des frais d'enlèvement pouvant atteindre 100 £ seront déduits de votre remboursement. Cette option est à notre entière discrétion et nécessite que l'article soit dans son emballage d'origine et en bon état.
• Renvoyez-nous le produit par un service de livraison agréé. Dans ce cas, veuillez conserver un reçu ou une autre preuve d'envoi du service de livraison prouvant l'envoi et la date d'envoi. Si vous ne le faites pas et que nous ne recevons pas le produit dans un délai raisonnable, nous ne vous rembourserons pas le prix.

11. Nous réduisons votre remboursement si vous avez utilisé ou endommagé un produit

Si vous manipulez le produit d'une manière qui ne serait pas acceptable en magasin, nous réduirons votre remboursement afin de compenser sa valeur réduite. Par exemple, nous réduirons votre remboursement si le produit n'est pas en état neuf, si l'emballage est endommagé ou si des accessoires sont manquants. Dans certains cas, en raison de la façon dont vous avez traité le produit, aucun remboursement ne sera dû.

12. Quand et comment nous vous remboursons

Si vous nous informez que vous avez changé d'avis concernant un produit non livré ou que nous récupérons, nous vous remboursons dans les meilleurs délais, sous 14 jours. Si vous nous retournez votre produit, nous vous remboursons dans les 14 jours suivant sa réception (ou la réception de la preuve d'envoi). Nous vous remboursons selon le mode de paiement utilisé. Aucun frais de remboursement ne vous sera facturé.

13. Vous avez des droits s'il y a un problème avec votre produit

Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre produit, vous devez contacter notre équipe du service client .

Nous respectons notre obligation légale de vous fournir des produits conformes à la description qui vous est faite sur notre site web et conformes à toutes les exigences légales. Veuillez consulter notre politique de garantie pour plus d'informations, qui s'ajoutent à vos droits légaux :

14. Nous ne vous indemnisons pas pour toutes les pertes causées par nous ou nos produits

Nous sommes responsables des pertes que vous subissez en raison de la rupture de ce contrat, sauf si la perte est :

• Inattendu . Il n'était pas évident que cela se produise et rien de ce que vous nous avez dit avant que nous acceptions votre commande ne signifiait que nous aurions dû nous y attendre (donc, en droit, la perte était imprévisible).
• Causé par un événement retardateur indépendant de notre volonté . À condition que nous ayons pris les mesures décrites au paragraphe 7 ci-dessus.
• Évitable. Quelque chose que vous auriez pu éviter en prenant des mesures raisonnables, notamment en suivant nos instructions d'utilisation.
• Une perte commerciale . Elle est liée à l'utilisation d'un produit dans le cadre de votre activité commerciale, industrielle ou artisanale.

15. Nous utilisons vos données personnelles comme indiqué dans notre avis de confidentialité.

La manière dont nous utilisons les données personnelles que vous nous fournissez est décrite dans notre Avis de confidentialité .

16. D'autres conditions importantes s'appliquent à notre contrat

• Nous pouvons transférer notre contrat avec vous afin qu'une autre organisation soit responsable de la fourniture de votre produit. Vous ne pouvez transférer votre contrat avec nous à une autre personne qu'avec notre accord.
• Ce contrat est conclu entre vous et nous. Personne d'autre ne peut le faire respecter et aucun de nous n'aura besoin de demander l'autorisation de quiconque pour le résilier ou le modifier.
• Si un tribunal ou une autre autorité décide que certaines de ces conditions sont illégales, les autres continueront de s’appliquer.
• Nous ne vous poursuivrons peut-être pas immédiatement pour ne pas avoir fait quelque chose (comme payer) ou pour avoir fait quelque chose que vous n'êtes pas autorisé à faire, mais cela ne signifie pas que nous ne pouvons pas le faire plus tard.
• Les présentes conditions sont régies par le droit anglais. Quel que soit votre lieu de résidence, vous pouvez intenter une action contre nous devant les tribunaux anglais. Si vous résidez au Pays de Galles, en Écosse ou en Irlande du Nord, vous pouvez également intenter une action contre nous devant les tribunaux de votre pays de résidence. Nous pouvons intenter une action contre vous devant les tribunaux de votre pays de résidence.