Garantie

Cette garantie de l'entreprise TentBox Limited (ci-après "TentBox") s'applique uniquement sur les biens matériels qui ont été achetés soit directement à TentBox, soit à un revendeur TentBox agréé. Cette garantie est fournie en complément à vos droits légaux, qui n'en sont pas affectés.

1. Que couvre cette garantie ?

Cette garantie limitée couvre les défauts de matériaux et de fabrication apparaissant lors d'un usage normal des produits TentBox, pendant toute la durée de la période couverte (telle que définie dans la rubrique 3 ci-dessous).

Si vous nous informez pendant la période de garantie d'un défaut, soit des matériaux, soit dans la fabrication, nous mènerons une évaluation. Si nous constatons également le défaut et s'il n'y a aucun signe indiquant une utilisation inadéquate du produit, nous aiderons à réparer, nous remplacerons ou nous rembourserons, soit la pièce défectueuse, soit l'intégralité du produit, à notre entière discrétion et sans aucuns frais de votre part que ce soit pour les pièces ou la main-d'œuvre.

Lors d'une réparation ou d'un remplacement, nous pouvons employer des composants neufs ou réparés.

2. Qui est couvert ?

Cette garantie limitée est fournie uniquement à l'acheteur du produit, sous réserve que son achat ait été effectué directement auprès de l'entreprise TentBox Limited, sur notre site internet, ou auprès d'un revendeur de produits TentBox agréé.

Cette garantie limitée ne peut être ni transférée, ni attribuée à une autre personne, que ce soit lors d'une revente du produit ou toute autre situation.

L'acheteur d'origine doit contacter directement TentBox pour bénéficier de la garantie. Reportez-vous à la rubrique 4 ci-dessous pour en savoir plus sur comment nous contacter.

3. Combien de temps dure la garantie ?

Concernant les produits*, la garantie dure 2 ans** à partir de la date d'achat.

Voir la rubrique 6 pour plus informations sur l'extension de garantie.

*Sont exclus : anciens produits de démonstration, produits renvoyés et/ou réparés.

**Certains produits sont garantis pendant une période plus courte :

• Tout produit contenant une batterie - 12 mois

4. Comment bénéficier de la garantie ?

Si le produit défectueux que vous avez reçu a été acheté directement à TentBox, veuillez nous contacter par le formulaire de contact de notre site internet (www.tentbox.com) et décrivez-nous le problème de la manière la plus détaillée possible.

La preuve de la date d'achat peut vous être demandée, de même qu'une preuve du problème, par exemple, une photo ou une vidéo, tel que précisé par l'équipe TentBox lors de votre signalement.

Si le produit défectueux que vous avez reçu a été acheté auprès d'un revendeur de produits TentBox agréé, veuillez contacter cette entreprise, qui contactera ensuite TentBox en fonction du problème.

Dans un cas comme dans l'autre, nous nous réservons le droit de :

• envoyer des instructions en cas de réparation simple (lorsque le remplacement de pièces n'est pas nécessaire) ;
• envoyer des pièces pour un remplacement sur place ;
• procéder immédiatement à un échange du produit ;
• vous autoriser à renvoyer le produit à TentBox Ltd pour traitement

4.1 Remplacement ou réparation par l'utilisateur

Vous pouvez aisément remplacer vous-même la plupart des pièces défectueuses. C'est le moyen le plus rapide de résoudre les problèmes et d'effectuer des réparations.

Dans le cadre de votre garantie, si nous tombons d'accord sur la nécessité du remplacement de certaines pièces, nous vous les enverrons à nos frais, en faisant appel au transporteur ou au mode de transport de votre choix.

Si vous n'êtes pas en mesure de changer les pièces par vous-même, nous pouvons aider à la prise en charge de frais raisonnables pour que quelqu'un le fasse à votre place (à condition que nous ayons validé le montant à l'avance avec cette tierce partie), ou nous pourrions vous demander de nous faire parvenir le modèle défectueux, à vos frais.

4.2 Retours, réparations ou remplacements

Si nous déterminons que votre produit a besoin de revenir à notre usine ou à notre siège social pour réparation ou remplacement, TentBox couvrira tous les frais d'expédition. Notez que, pour cela, le produit doit être envoyé d'une adresse se trouvant dans un pays dans lequel nous livrons actuellement. Si vous souhaitez envoyer votre produit depuis un autre pays, les frais d'expédition seront à votre charge.

Les produits qui nous sont renvoyés dans le cadre de notre garantie limitée seront réparés ou remplacés, gratuitement. Ils vous seront ensuite réexpédiés, aux frais de TentBox, avec le transporteur et le mode de transport de votre choix.

Notez que les produits sur lesquels nous ne pouvons identifier aucun dysfonctionnement vous seront renvoyés à vos frais.

5. La garantie limitée ne couvre pas

• les produits qui auraient été revendus par le propriétaire des produits (vente de seconde main) ;
• les parties consommables, telles que les batteries, les parties en tissu ou les enduits protecteurs, dont l'usure est normale, hormis si le défaut est lié à un défaut de matériaux ou de fabrication ;
• l'usure et les accrocs normaux, tels qu'attendus pour tous les produits, les dégâts délibérés, un usage ou un stockage inadéquats ;/li>
• les dommages esthétiques, y compris, mais sans s'y limiter, les égratignures, les bosses, la rouille ;
• les dommages liés aux UV (ultra-violet) sur les tissus ou autres matériaux, lorsque ceux-ci sont uniquement esthétiques ;
• les dommages causés par accident, abus, mauvais usage, incendie, tremblement de terre ou autre cause extérieure ;
• les dommages causés par un service effectué par une personne qui n'est ni affiliée à TentBox, ni un fournisseur de service agréé TentBox, ou tout autre dommage causé au produit en continuant à l'utiliser après le dépôt d'une demande de garantie ;
• les dommages liés au non-respect des instructions orales ou écrites fournies par TentBox concernant le stockage, l'installation, l'utilisation ou l'entretien du produit ;
• un produit TentBox qui a été modifié, d'une manière ou d'une autre ;
• tout produit TentBox dont la marque aurait été effacée ou dégradée ; et
• tout produit TentBox utilisé à des fins commerciales, y compris, mais sans s'y limiter, les locations.

6. Extension de garantie de 5 ans pour tous les modèles de tente de toit.

Pour tous les produits de la catégorie tente de toit, nous proposons une extension de garantie supplémentaire de 3 ans pour les défauts de matériaux et de fabrication, sous réserve que ces défauts surviennent dans des conditions d'usage normales et que le produit a été utilisé de manière adéquate.

L'extension de garantie commence à la fin de la garantie limitée de 2 ans et ne peut pas être transférée à une autre personne en cas de revente du produit, ou toute autre situation.

Pendant la période d'extension de garantie, TentBox réparera ou remplacera (à son entière discrétion) les pièces défectueuses, et ce à un coût minimum pour le client (prix de production ou d'achat de la pièce + frais d'expédition).

Les mêmes restrictions que celles listées dans la rubrique 5 s'appliquent pour l'extension de garantie.