Diese TentBox Limited (TentBox) Garantie gilt nur für physische Waren, die entweder von TentBox oder einem von TentBox autorisierten Wiederverkäufer erworben wurden. Diese Garantie wird Ihnen zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewährt, die davon unberührt bleiben.
1. Was ist von der Garantie gedeckt?
Diese eingeschränkte Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, die bei normalem Gebrauch der TentBox Produkte während der Dauer der Garantiezeit (wie in Abschnitt 3 unten definiert) auftreten.
Sollten Sie uns innerhalb der Garantiezeit einen Material- oder Verarbeitungsfehler melden, werden wir diesen untersuchen. Wenn wir den Fehler feststellen können und es keine Anzeichen gibt, die darauf hindeuten, dass das Produkt nicht bestimmungsgemäß verwendet wurde, werden wir nach unserem alleinigen Ermessen entweder den defekten Teil oder das gesamte Produkt reparieren, ersetzen oder erstatten, ohne dass Ihnen Kosten für Teile oder Arbeit entstehen.
Bei der Reparatur oder dem Austausch können wir neue oder aufgearbeitete Ersatzteile verwenden.
2. Wer kann die Garantie nutzen?
Diese eingeschränkte Garantie wird nur dem Erstkäufer des Produkts gewährt, vorausgesetzt, dass der Kauf direkt von TentBox Limited über unsere Website oder von einem autorisierten Wiederverkäufer von TentBox Produkten getätigt wurde.
Diese beschränkte Garantie kann nicht auf eine andere Person übertragen oder abgetreten werden, weder bei einem zukünftigen Verkauf des Produkts noch auf andere Art und Weise.
Der ursprüngliche Käufer sollte sich für Garantieleistungen direkt an TentBox wenden. Wie Sie mit uns Kontakt aufnehmen können, erfahren Sie in Abschnitt 4 unten.
3. Wie lange ist die Garantie gültig?
Für Produkte* gilt die Garantie 2 Jahre** ab Kaufdatum.
Informationen zur erweiterten Garantie finden Sie in Abschnitt 6.
*Ausgeschlossen sind: Produkte, die zu Demonstrationszwecken zurückgegeben wurden und/oder die überholt sind.
**Einige Produkttypen haben eine kürzere Deckungsdauer:
- Produkte, die eine Batterie enthalten - 12 Monate
4. Wie Sie den Garantieservice in Anspruch nehmen
Wenn Sie Ihre defekten Produkte direkt bei TentBox gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website (www.tentbox.com) und beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich.
Ein Nachweis des Kaufdatums kann erforderlich sein, ebenso wie ein Beweis für den Fehler, z.B. ein Bild oder ein Video, je nachdem, was die TentBox Mitarbeitern Ihnen bei Meldung des Fehlers mitteilen.
Wenn Sie Ihr defektes Produkt bei einem von TentBox autorisierten Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte an die Firma, bei der Sie sie gekauft haben, die sich dann mit TentBox in Verbindung setzen wird.
Auf jeden Fall entscheiden wir nach unserem alleinigen Ermessen, ob wir:
- entweder Anleitungen bereitstellen für einfache Reparaturen (wenn keine Ersatzteile erforderlich sind); oder
- Ersatzteile versenden; oder
- einen sofortigen Austausch senden; oder
- Sie ermächtigen, das Produkt zur Wartung an TentBox Ltd. zurückzusenden
4.1 Austausch/Reparatur
Die meisten defekten Teile können vor Ort leicht ausgetauscht werden. Da ist der schnellste Weg, um Probleme zu beheben und Reparaturen durchzuführen.
Wenn wir der Meinung sind, dass Garantie-Ersatzteile erforderlich sind, werden wir Ihnen die erforderlichen Teile kostenlos und auf unsere Kosten mit einem Spediteur unserer Wahl zusenden.
Wenn Sie die Teile nicht selbst austauschen können, werden wir uns an den angemessenen Kosten beteiligen, die dadurch entstehen, dass jemand dies für Sie tut (vorausgesetzt, wir können diese Kosten im Voraus mit dem Dritten vereinbaren), oder wir können Sie bitten, Ihr defektes Gerät auf Ihre Kosten zu uns zu transportieren.
4.2 Rückgabe, Reparatur oder Ersatz in unserer Fabrik
Wenn wir entscheiden, dass Ihr Produkt zur Reparatur, Instandsetzung oder zum Austausch an unser Werk oder unser Hauptquartier zurückgeschickt werden muss, übernimmt TentBox alle Versandkosten, wenn das Produkt an einer Adresse in einem Land abgeholt wird, in das wir derzeit liefern. Wenn Sie eine Abholung außerhalb dieser Länder wünschen, müssen möglicherweise Sie die Versandkosten tragen.
Zurückgesendete Produkte, die unter diese eingeschränkte Garantie fallen, werden kostenlos repariert oder ersetzt und auf Kosten von TentBox an Sie zurückgesendet.
Bitte beachten Sie, dass Produkte, bei denen keine Mängel festgestellt werden können, auf Ihre Kosten zurückgesendet werden.
5. Diese eingeschränkte Garantie gilt nicht für
- Produkte, die vom Produkteigentümer weiterverkauft werden, d.h. Verkäufe aus zweiter Hand;
- Verschleißteile wie Batterien, Stoffteile von Produkten oder Schutzbeschichtungen, die so konzipiert sind, dass sie sich mit der Zeit abbauen, es sei denn, der Ausfall ist auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen;
- Normale und angemessene Abnutzung, wie sie bei regelmäßigem Gebrauch eines Produkts zu erwarten ist, vorsätzliche Beschädigung, Fahrlässigkeit oder abweichende Lagerung oder Nutzungsbedingungen;
- Kosmetische Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kratzer, Beulen und Rostbildung;
- UV-Schäden (ultraviolette Strahlung) an Stoffen oder anderen Materialien, wenn es sich um rein kosmetische Schäden handelt;
- Schäden, die durch Unfall, Missbrauch, Fehlgebrauch, Feuer, Erdbeben oder andere äußere Ursachen entstanden sind;
- Schäden, die durch einen Service verursacht wurden, der nicht von einem Vertreter von TentBox oder einem von TentBox autorisierten Serviceanbieter durchgeführt wurde, oder weitere Schäden, die dadurch verursacht wurden, dass Sie das Produkt weiter benutzen, nachdem Sie TentBox im Rahmen dieser Garantie informiert haben;
- Schäden, die dadurch entstehen, dass Sie die mündlichen oder schriftlichen Anweisungen von TentBox bezüglich der Lagerung, Installation, Verwendung und Wartung des Produkts nicht befolgen;
- TentBox Produkte, die in irgendeiner Weise verändert wurden;
- TentBox Produkte, bei denen das Branding entfernt oder verunstaltet wurden; und
- TentBox Produkte, die für kommerzielle Zwecke verwendet wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Vermietungen.
6. 5 Jahre erweiterte Garantie für Dachzeltprodukte.
Für Produkte in der Kategorie Dachzelte bieten wir eine zusätzliche 3-Jahres-Garantieverlängerung für Material- und Verarbeitungsfehler, vorausgesetzt, dass solche Fehler bei normalem Gebrauch auftreten und die Produkte nur bestimmungsgemäß verwendet wurden.
Die erweiterte Garantie beginnt nach Ablauf der beschränkten 2-Jahres-Garantie und ist nicht auf eine andere Person übertragbar, weder beim Verkauf des Produkts noch anderweitig.
Während der verlängerten Garantiezeit repariert oder ersetzt TentBox (nach eigenem Ermessen) defekte Teile zu den Mindestkosten für den Kunden, d.h. Produktions- oder Kaufpreis des Teils + Versandkosten.
Für die verlängerte Garantie gelten die gleichen Einschränkungen wie in Abschnitt 5 aufgeführt.